НЕЙТРАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ

ФАСИЛИТАТОРА

Почему фасилитатору важно сохранять нейтральность, что будет, если этого не делать, и как вернуться в нейтральную позицию.

Время чтения
≈ 4 минуты

СПЕЦПРОЕКТ «ФАСИЛИТАЦИЯ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ»

Важнейшее качество фасилитатора — нейтральность.

Фасилитатор должен задавать вопросы, но не делать утверждения. Он нейтрально относится ко всем идеям, решениям, эмоциональному состоянию группы и своему состоянию. Только тогда группа остается сфокусированной, вовлеченной и результативной.

Зачем это нужно?

Фасилитатор всегда остается как бы в стороне от обсуждения. Так он может им управлять: он фокусируется на процессе встречи, а не на содержании.

Для этого есть несколько причин:

1

Если потерять нейтральную позицию, фасилитатор начинает манипулировать группой.
2

Как только вы перестаете быть нейтральным, вы становитесь частью дискуссии и уже не можете направлять процесс.
3

Если возникнет конфликт, вы не сможете остаться в стороне и помочь сторонам разрешить ситуацию.

Даже если фасилитатор знает, что нужно делать, чтобы решить проблему команды, ему нельзя давать советы, а нужно оставаться беспристрастным.

Команда должна прийти к самостоятельному решению, чтобы каждый мог свободно высказывать свои идеи и брать ответственность за финальное решение.

Что будет, если нарушить нейтральность?

Фасилитатора часто воспринимают как лидера

Мы привыкли, что человек, который ведет ход беседы, является самым важным в комнате. Если фасилитатор теряет нейтральность, он начинает подталкивать участников к своему решению.

Например, вы отдаете предпочтение какой-то идее, согласившись с ней. Или предлагаете внимательнее отнестись к проблеме, которая кажется вам самой важной. Или, например, не даете высказываться тем, кто озвучивает противоположное мнение.

Люди скорее всего примут ту позицию, которую озвучивает фасилитатор. Но они не будут чувствовать себя услышанными и не захотят внедрять принятые решения, так как не примут их, как свои собственные.

Как понять, что теряешь нейтральность?

Несколько признаков того, что нейтральность под угрозой:

вы проявляете излишнюю включенность в тему;

вы высказываете свое экспертное мнение;

вы пытаетесь запомнить важные для себя идеи;

вы уделяете теме больше внимания, чем процессу обсуждения.

Осторожно: даже если вы не высказываете свое мнение вслух, ваши лицо и движения могут показать, какие идеи и мнения нравятся вам больше других.

Как оставаться нейтральным?

Как только вы заметили, что проявляете заинтересованность к содержанию беседы, важно как можно скорее вернуться в нейтральную позицию.

Вы точно нейтральны, если:

выделяете для себя не то, о чем говорят участники, а то, как они говорят;

не спорите и не доказываете участникам свою точку зрения;

держите при себе свое экспертное мнение;

поощряете разнообразие точек зрения;

задаете вопросы участникам, а не ведете их вопросами.

Сосредоточьтесь на контексте встречи
Важно помнить, что фасилитатор должен быть сосредоточен не на контенте встречи, а на контексте, то есть процессе, по которому группа движется в дискуссии. Вы должны доверять группе: у нее есть все необходимое, чтобы справиться с задачей обсуждения.
Следите за своим эмоциональным состоянием.
Если чувствуете, что эмоции берут верх, воспользуйтесь приемами возвращения в нейтральную позицию. Это один из навыков, которому обучаются все фасилитаторы. Если вам еще не хватает опыта, беритесь за фасилитацию только тех тем, в которых не разбираетесь. Так вы точно останетесь нейтральными к содержанию.
Относитесь к каждому мнению как к равному.
Не выделяйте идеи, даже если они совпадают с вашими.
Направляйте внимание группы
Задавайте вопросы, поощряйте рефлексию. Следите за состоянием группы и управляйте им.

Будете ли вы применять советы из статьи?

СПЕЦПРОЕКТ «ФАСИЛИТАЦИЯ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ»