СЛОВАРЬ

ФАСИЛИТАТОРА

Краткий словарь понятий, которые важно знать фасилитаторам.

+
А

АКТИВНОСТЬ
действие, которое имеет начало и окончание. Описывает, что происходит, а не как это происходит.

АРТЕФАКТ
это результат любых человеческих усилий. Законченный продукт мышления или действий.

Б

БЕНЧМАРКИНГ
это процесс сравнения продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации.

БЛЕЙМСТОРМИНГ
коллективный поиск ответственного за ошибку, провал проекта или сорванные сроки. Все члены группы спонтанно сообщают имена и причины людей, а также причины неудач или ошибок.

В

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Наглядное пояснение ведущим последовательности работы участников на сессии.

Г

ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
процесс создания потока новых идей по определенной теме в рамках решения поставленной задачи.

ГОЛОСОВАНИЕ
способ принятия решения группой людей, при котором общее мнение формулируется путем подсчета голосов членов группы.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
исследование взаимодействия людей, объединенных общей целью в закрытой среде.

ГРУППОВОЕ МЫШЛЕНИЕ
ситуация, в которой желание участников быть «единым целым» рассматривается как более важное, чем их индивидуальная точка зрения.

Д

ДАШБОРД
графическое представление статуса программы, проекта, продукта или процесса, в котором обычно используется зеленый цвет, чтобы указать, что все в порядке, желтый — для предупреждения и красный — для обозначения проблем.

ДИАГРАММА ГРАНТА
визуальное представление того, кто, что и когда делает, обычно включает дату начала, дату окончания и продолжительность задач в рамках проекта.

ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
структурированный метод решения задач, ориентированный в первую очередь на интересы пользователя.

ДРАФТ
документ или процесс, в котором возможны изменения.

К

КАНБАН
метод улучшения процессов разработки и часть agile-философии. В его основе ― «Манифест гибкой разработки программного обеспечения».

КАРТИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
деятельность по документированию концептуальной модели конфликта. Цель составления карты — выразить представление человека или группы о конфликте и получить общую ссылку для диагностики причины, характера и возможных решений конфликта. Работа по составлению карты конфликта осуществляется фасилитатором посредством ряда шагов, которые включают: постановку проблемы, определение вовлеченных / затронутых сторон, определение основных соответствующих интересов (проблем) вовлеченных / затронутых сторон и определение возможного решения.

КЛИЕНТ
любое физическое или юридическое лицо, которое прямо или косвенно взаимодействует с любой бизнес-системой. Это может быть клиент во внутренних отделах, поставщик из процесса закупок, сотрудник.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
позиция, которую компания занимает по отношению к своим конкурентам, позволяя ей получать доходы, превышающие затраты.

КОНСЕНСУС
позиция, достигаемая группой, когда каждый в группе может сказать: «Я могу с этим жить». Это означает, что не все участники принимают результат как идеальное решение, но могут поддерживать его.

КРЕАТИВНАЯ СЕССИЯ
групповая встреча для генерации идей и поиска новых решений.

М

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ
ФАСИЛИТАТОРОВ (IAF)
профессиональная ассоциация, которая продвигает, поддерживает и продвигает искусство и практику профессионального процесса фасилитации.

МЕТОД
способ достижения какой-либо цели.

МЕТОДОЛОГИЯ
это совокупность методов и приемов, которые используются в разных сферах деятельности.

МИРОВОЕ КАФЕ
метод сфокусированного неформального обсуждения. Состоит из пяти этапов. С его помощью можно за короткий промежуток времени объединить совершенно разных людей, избежать возможного недопонимания и преодолеть нежелание работать совместно.

МОДЕРАЦИОННЫЕ КАРТОЧКИ
карточки, на которых каждый участник молча и индивидуально отвечает на вопрос фасилитатора.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ
трехэтапный метод, при котором все члены группы спонтанно вносят идеи. Первый шаг состоит из перечисления идей. На втором этапе проводится анализ. Третий шаг сводит идеи, делая их понятными для посторонних.

Н

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
взаимодействие между людьми без использования слов через образы, интонации, жесты, мимику.

НЕЙТРАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ ФАСИЛИТАТОРА
фасилитатор должен относиться нейтрально к идеям, которые выдвигает команда. Также он должен быть скорее «равным среди равных», чем занимающим более высокую позицию.

О

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
отзыв, отклик, ответная реакция на какое-либо действие или высказывание.

ОРИП
4-уровневая модель человеческого поведения, которая учитывает, как люди реагируют друг на друга и на своё окружение, как они учатся, принимают решения и чем руководствуются в действиях.

П

ПЛАНЁРКА
короткое производственное совещание по текущим вопросам.

ПОВЕСТКА ДНЯ
перечень вопросов, которые нужно обсудить на собрании или встрече.

ПОЛЯРИЗАЦИЯ МНЕНИЙ
психологический феномен расхождения по разным полюсам мнений участников дискуссии во время принятия группового решения.

ПРАВИЛО 80:20
эмпирическое правило гласит, что 80% последствий происходят от 20% причин. Также известен как принцип Парето. Ценность принципа Парето заключается в том, чтобы сосредоточиться на 20%, которые имеют значение.

ПРИОРИТИЗАЦИЯ
процесс определения относительной важности объекта (информации, задачи, требования и пр.) на основе предварительной оценки его значения, рисков, сложности реализации или других четких критериев.

Р

РАНЖИРОВАНИЕ
определение позиции идеи или решения исходя из заранее определенных факторов.

РЕТРОСПЕКТИВА
регулярная встреча, на которой команда обсуждает свой рабочий процесс и что-то в нем меняет.

РЕФЛЕКСИЯ
обращение внимания субъекта на самого себя и на своё сознание, в частности, на продукты собственной активности, а также какое-либо их переосмысление.

С

САММИТ ПОЗИТИВНЫХ ПЕРЕМЕН
метод фасилитации, который используется для проведения позитивных изменений в организации, включающих развитие лидерства, стратегическое планирование, изменение корпоративной культуры.

СОВЕЩАНИЕ
заседание или собрание, посвященное обсуждению каких-либо вопросов.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ
сложная многоуровневая встреча, в ходе которой прорабатываются самые значимые решения, влияющие на развитие компании в долгосрочной перспективе.

Т

ТЕХНОЛОГИЯ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ToP
набор конкретных техник фасилитации, позволяющих эффективно раскрыть потенциал группы.

У

УЗКОЕ МЕСТО
любой момент в процессе, на котором активность замедляется.

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
осознание того, что неизвестные изменения в выбранном процессе вызовут беспокойство среди заинтересованных сторон, и сознательное осуществление стратегий смягчения последствий для решения проблем, которые могут возникнуть из-за их дискомфорта. Спланированный процесс с набором инструментов и ключевыми вопросами, который запускают для того, чтобы цели проекта были достигнуты вовремя, в рамках бюджета, безопасно реализованы и приняты заинтересованными сторонами.

УПРАВЛЯЕМОЕ ОБСУЖДЕНИЕ
модель, в которой в обсуждение включено максимальное количество участников. В финале обсуждения получается результат, который всем понятен и с которым все согласны.

Ф

ФАСИЛИТАТОР
нейтральный лидер, который упрощает процесс принятия решений группой, например, руководитель сессии.

ФАСИЛИТАЦИОННАЯ СЕССИЯ
структурированная, заранее продуманная встреча, на которой ведущий проводит участников через серию заранее прописанных шагов, помогая группе обсудить и проанализировать определенные вопросы, выработать, понять и принять конкретные решения, вовлечь и услышать мнение всех участников обсуждения

ФАСИЛИТАЦИЯ
набор всех задач, необходимых для проведения встречи. Фасилитация служит группе для помощи и руководства процессом принятия решений. Фасилитация не управляет группой и не развлекает ее, но контролирует процесс.

ФАСИЛИТИРОВАТЬ
содействовать группе, беспристрастно контролировать все задачи, необходимые для проведенияэффективных встреч, поощрять, помогать и руководитьпроцессом принятия решений группой.

ФАСИЛИТИРУЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО
поведение, повышающее коллективную способность группы адаптироваться и решать проблемы. Согласно Дэвиду Конли и Полу Голдману (1994) фасилитативные лидеры используют несколько ключевых стратегий: преодоление ограничений ресурсов; обеспечение обратной связи, координацию и управление конфликтами; моделирование видения организации.

ФАСИПУЛЯЦИЯ
процесс манипуляции с помощью техник и методов фасилитации.

ФРЕЙМ
контекст для планирования и выполнения проекта.

A-Z

AGILE
семейство гибких подходов к разработке. Состоит из 4 ценностей и 12 принципов.

MIND-MAP
способ представления информации с помощью диаграммы связей.

OPEN SPACE
метод обсуждения сложных задач без единственно верного ответа большими группами. В основе метода лежат 4 правила.

SCRUM
инструмент открытой демонстрации состояния текущей работы команды.

СТОП-СЛОВА ДЛЯ ФАСИЛИТАТОРА

Мне надо, чтобы они поняли (Я хочу им донести)
директивное послание от заказчика, которое означает, что он не планирует использовать фасилитацию как метод совместного принятия решения группой, а хочет, чтобы сотрудники приняли его мнение.

Тренинг (вместо Фасилитационная сессия)
Тренер (вместо Фасилитатора)
показывает, что заказчик не понимает в чем отличие фасилитационной сессии от тренинга. Требует дальнейшего объяснения, какие именно шаги и с какой целью предпринимает фасилитатор во время сессии.

Мы
когда фасилитатор говорит «Мы с вами вместе сделаем». Означает, что фасилитатор присоединяет себя к группе, что чревато искажением понимания группой роли фасилитатора.

Подпишитесь на рассылку Факультета и узнавайте новое о фасилитации каждую неделю.

Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку
персональных данных
Если возник вопрос, задайте его в комментариях. Не забудьте поделиться статьей в соцсетях :)
Факультет
корпоративных коммуникаций
Вам понравилась статья?
Да
Нет
СПЕЦПРОЕКТ «ФАСИЛИТАЦИЯ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ»