Урок 1. Введение в фасилитацию

Рассказываем о фасилитации и ее пользе
при проведении встреч.

Время чтения: 15 минут


Урок 1. Введение в фасилитацию


Рассказываем о фасилитации и ее пользе

при проведении встреч.

Время чтения: 15 минут

В этом уроке вы узнаете:


1
Что такое фасилитация и кто такой фасилитатор?
Начнем с основ и поговорим о том, что такое фасилитация.

Присмотритесь к этому слову. Ничего не напоминает? Все верно, оно действительно очень созвучно с английским словом facilitate, что в переводе — облегчать, помогать.
Фасилитация — это способ организовать общение в группе.

Фасилитация помогает людям понять цели друг друга, придумать разные варианты, как достичь результата, принять совместное решение и начать действовать.
ЦЕЛЬ:
создать общее понимание ситуации и/или принять взаимоприемлемое решение с учетом мнений/интересов всех участников.
1
Во время этого обсуждения ведущий (фасилитатор) занимает нейтральную позицию к обсуждаемой теме и не берёт на себя принятие решений.
2
Он не участник обсуждения, и всегда придерживается нейтральной позиции, умеет структурировать дискуссию, даёт возможность участникам высказаться, выслушать мнения друга друга.
3
Фасилитатора можно сравнить с дирижером, который умело управляет оркестром. Он создает общее поле понимания смыслов/ситуаций и на основе этого дает возможность взвешенно принять решение.
Корни фасилитации уходят глубоко в историю, но вместе с тем этот удивительный подход становится популярнее с каждым годом.

Как фасилитация связана с навыками и компетенциями будущего?

ФАСИЛИТАЦИЯ
позволяет развивать компетенции и навыки будущего (а для развития некоторых – вообще является ключевым фактором)
сама является «навыком будущего» и лежит в основе профессии, которая со временем будет становиться всё более актуальной
Если вы хотите расширить знания о профессии фасилитатора, пройдите наш бесплатный курс
«Как стать фасилитатором?».

В нем мы собрали все самое важное для старта.
Подробнее

2
Роль фасилитации в проведении встреч
Вспомните одну из последних рабочих встреч. Она прошла успешно? Или опять осталось чувство недосказанности и ощущение будто результата так и не удалось достичь? К сожалению, значительная часть людей при слове «совещание» испытывает дискомфорт и волнение. Для многих это — опять «получу по шапке», «проведу кучу времени зря, да еще и огромный стресс».
Важно: продуктивно работать в группе умеет далеко не каждый и это нормально. Организовывая встречу мы часто сталкиваемся с трудностями.
Что может испортить любую встречу?
много времени и внимания занимают люди активные и быстрые
обсуждения затягиваются и не приводят к результату
вырабатываются слабые, поверхностные, очевидные решения
побеждают идеи, которые изложены правильно и красиво
вопросы друг к другу воспринимаются как вызов
различия во мнениях воспринимаются как конфликт
открытым высказываниям предпочитаются кулуарные обсуждения
Как может помочь фасилитация?
Предлагаем обратиться к гуру фасилитации Майклу Вилкинсону
и разобраться с термином фасилитационная встреча.
Майкл Вилкинсон
один из самых известных фасилитаторов в мире

Фасилитационная встреча

— хорошо структурированное собрание, в ходе которого фасилитатор проводит участников через ряд заранее определенных шагов, чтобы они достигли результата и чтобы этот результат был разработан, понят, и принят всеми участниками.
Представьте знакомую ситуацию: в компании намечаются крупные перемены. Сотрудникам нужно собраться, чтобы обсудить план действий и сгенерировать новые идеи. Вы приходите на встречу и вместо конструктивного диалога общение начинает превращаться в балаган. Кто-то хочет показаться более крутым. Кто-то хочет продвинуть только свою точку зрения. Кто-то долго думает, прежде, чем сказать, и вообще никогда не получит возможность высказаться. Кто-то будет перебивать и не дослушивать до конца. В такой обстановке сложно достичь совместных решений.

Если все сказанное для вас не просто слова, а вполне реальная ситуация, то без фасилитации тут явно не обойтись. В полной мере сила фасилитации раскрывается именно во время проведения встреч. Удивительно, но секрет успешной встречи кроется в умении грамотно применять фасилитацию и ее инструменты.
На сегодняшний день разработано сотни методик, техник и лайфхаков, которые решат даже самые острые “боли” и помогут достичь небывалых результатов.

Эффективность встречи можно оценить во время обсуждения, при подведении итогов и конечно после ее завершения. Каждый этап требует пристального внимания и лучше, если все контролирует знающий человек. Стоит ошибиться на первом или втором этапе и встречу гарантированно можно считать провальной.

У фасилитатора свое понимание того, как должен строиться каждый этап встречи. Он может вовлечь любого человека в компании, от генерального директора до линейного персонала, чтобы все понимали, что происходит, участвовали в принятии решений и поддерживали изменения.

Благодаря этому результаты достигаются силами участников совещания и оказываются понятны и приемлемы для всех из них.

Главные критерии успешной встречи:
все высказанные идеи обсуждаются участниками
атмосфера расслабленная и спокойная
команда активна и вовлечена в процесс
нет ощущения потраченного впустую времени
каждый имеет равные возможности для высказываний
выработанные идеи удовлетворяют всех участников встречи
результат встречи достигнут, решения реализуются
соблюдается тайминг
Мы уверены в том, что фасилитация может не только в корне перевернуть и улучшить встречу, но и стать образом мышления и частью жизни каждого, кто с ней познакомится.

В нашем курсе мы собрали не только топ-5 проблем, с которыми сталкивался каждый на встрече. Мы предлагаем фасилитационные инструменты для их преодоления.

3
Основные принципы фасилитации встреч. Метод Сфокусированной беседы

Каждый фасилитатор в работе ориентируется
на эти правила и принципы:
1
доверяй мудрости группы
2
все люди равны и умны, а значит могут эффективно справляться с поставленными задачами
3
высокий уровень эмпатии: открытость и доброжелательность к людям
4
каждое мнение важно
5
нейтральность и непредвзятость
Список можно продолжать, но каждый его пункт влияет на то, как будет организована фасилитационная встреча и состоится ли она в принципе. Это как пазл: потеряешь одну из маленьких деталек и все, картинка не получится.

Ну что, с принципами разобрались, идем дальше.

Думали ли вы о том, что многие люди видят и ощущают одно и то же по-разному? Это важно понимать фасилитатору.

Более 60-ти Институтом культурных связей (ICA) лет назад был разработан уникальный метод фасилитации — Метод сфокусированной беседы.


В основе метода лежит структура ОРИП, которая основана на принципах работы мышления. Эта структура отлично подходит для создания плана работы на групповых встречах.

Применяя ОРИП при фасилитации встреч можно смело претендовать на то, что все участники поймут друг друга и будут находиться в одном смысловом поле. Исходя из этого метода, каждый человек проходит через 4 уровня восприятия.

На объективном уровне человек воспринимает информацию благодаря органам чувств. Мы руководствуемся тем, что видим, слышим, ощущаем конкретно в эту минуту, здесь и сейчас. Вопросы на этом уровне нужно формулировать просто и прямо. Спрашивайте о фактах, наблюдениях.

К примеру можно спросить так: Что вы видите? Что запомнилось больше всего?

Рефлекторный уровень — это наша внутренняя реакция на происходящее. Ассоциации, воспоминания, чувства столь же существенны, как и все, что вы наблюдаете вовне, и должны учитываться при принятии решений.

Правильным будет спросить про реакцию человека: Что вы чувствуйте? Что вам понравилось, а что нет? Какие эмоции возникли?

На интерпретативном уровне человек анализирует свои наблюдения и реакцию с тем, насколько это соотносится с его жизненными ценностями, анализирует, какие последствия могут быть.

Вопросы для этого уровня: Почему эта идея не работает? Важно ли это для вас? Насколько важно?

Последний уровень принятия решений говорит сам за себя. Мы принимаем решение, можем достигать консенсуса и делать выбор, а значит берем на себя обязательство двигаться вперед.

Уместно будет спросить: Чему вы научились? Что планируете изменить? Какой опыт можете использовать?
Итак, один из ключей к успеху любой встречи:
научитесь определять, на каком уровне восприятия находитесь вы и остальные участники встречи
задавайте правильные вопросы, которые подойдут для конкретного уровня восприятия
Более подробно о методе можно посмотреть в этом видео. Это применимо не только на работе, но и в повседневной жизни.
Дополнительная литература:
Книги:
  • Брайан Стенфилд. Искусство Сфокусированной беседы: 100 способов доступа к групповой мудрости в рабочей среде.
  • Сэм Кейнер. Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения
  • Майкл Вилкинсон. Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами
  • Пепе Нумми. Cправочник фасилитатора
Полезные статьи от Факультета:

Рассказываем, каким специалистам и зачем нужна фасилитация

Знакомство с навыками и компетенциями, необходимыми фасилитатору

8 простых вопросов о фасилитации

Собираем только актуальные и полезные материалы. присылаем 1 письмо в неделю.

Короткая историческая справка о том, как развивалась фасилитация

Знакомство с IAF, ценностями и этическим кодексом фасилитаторов

Фасилитация — это отличный способ сделать любую встречу продуктивной. Впереди 5 уроков, в которых мы раскроем возможности фасилитации для проведения встреч.
Домашнее задание

Поразмышляйте о методе ОРИП применимо к вашей жизни, будь то работа или личное общение. Попробуйте проанализировать ближайшую рабочую встречу, опираясь на этот метод.
Вам понравился урок?
Спасибо, что были с нами!
На следующем уроке «Вовлечение участников: инструменты фасилитации» обсудим:


  • Почему участники встречи не вовлечены в дискуссию.
  • Как с помощью фасилитации можно исправить ситуацию.
  • Популярные и эффективные инструменты вовлечения.

До встречи! ❤️
Зарегистрируйтесь на курс Фасилитация встреч
Отправим все уроки на email — изучайте материалы в удобное время. Это бесплатно.
Что вы думаете об уроке? Поделитесь в комментариях.