На сессии мы можем сталкиваться с непродуктивным поведением, за которым может стоять что угодно. И из роли фасилитатора можем помочь команде достичь цели сессии даже при таком настрое участников
Когда задачи просты, людям легче мириться с особенностями друг друга. Например, если кто-то слишком настойчив, группа обычно не обращает на это внимания. Но когда задачи требуют серьёзного размышления, общение становится сложнее. Часто возникают недопонимания и путаница, что вызывает разочарование и нетерпение.
На обучении меня часто спрашивают, как фасилитатору работать с конфликтами. Мне кажется важно разделить понятия. Тема работы непосредственно с конфликтами не находится в пространстве роли фасилитатора.
Для меня само слово «конфликт» — неподходящее название. Мы обычно это называем непродуктивной ситуацией, непродуктивным поведением. То есть на сессии происходит что-то, что непродуктивно влияет на достижение цели.
Если в команде действительно конфликт, разбираться с этим важно лидеру, самой команде или поддерживающему команду практику. Фасилитатор может помочь организовать дискуссию вокруг проявлений конфликта.
Может оказаться, что на самом деле нет никакого конфликта между участниками. Есть непонимание, зачем все собрались и зачем нужна сессия, почему мы обсуждаем именно это. Кому-то может быть все понятно, казаться, что слишком медленно двигаемся. Тогда фасилитатор может использовать техники, чтобы вовлечь в обсуждение таких участников.
Но может быть действительно личностный конфликт, глубокий, который вообще не относится к самой сессии. Если люди находятся в конфликте, они могут негативно проявляться на сессии по отношению к идеям друг друга. И конечно, фасилитатор ничего именно с этим личностным конфликтом не сделает. Это не то, что можно решить во время фасилитационной сессии.
Есть еще много вещей, которые приводят к непродуктивному поведению. Но это точно не конфликты в прямом смысле. Люди во время сессии могут стать менее чуткими, высказывать мысли грубо или говорить без остановки, думая, что на пороге важной идеи.
Вместо того чтобы пытаться «исправить» кого-то, лучше поддерживать группу и управлять ситуацией.
Несколько советов фасилитатору
На обучении меня часто спрашивают, как фасилитатору работать с конфликтами. Мне кажется важно разделить понятия. Тема работы непосредственно с конфликтами не находится в пространстве роли фасилитатора.
Для меня само слово «конфликт» — неподходящее название. Мы обычно это называем непродуктивной ситуацией, непродуктивным поведением. То есть на сессии происходит что-то, что непродуктивно влияет на достижение цели.
Если в команде действительно конфликт, разбираться с этим важно лидеру, самой команде или поддерживающему команду практику. Фасилитатор может помочь организовать дискуссию вокруг проявлений конфликта.
Может оказаться, что на самом деле нет никакого конфликта между участниками. Есть непонимание, зачем все собрались и зачем нужна сессия, почему мы обсуждаем именно это. Кому-то может быть все понятно, казаться, что слишком медленно двигаемся. Тогда фасилитатор может использовать техники, чтобы вовлечь в обсуждение таких участников.
Но может быть действительно личностный конфликт, глубокий, который вообще не относится к самой сессии. Если люди находятся в конфликте, они могут негативно проявляться на сессии по отношению к идеям друг друга. И конечно, фасилитатор ничего именно с этим личностным конфликтом не сделает. Это не то, что можно решить во время фасилитационной сессии.
Есть еще много вещей, которые приводят к непродуктивному поведению. Но это точно не конфликты в прямом смысле. Люди во время сессии могут стать менее чуткими, высказывать мысли грубо или говорить без остановки, думая, что на пороге важной идеи.
Вместо того чтобы пытаться «исправить» кого-то, лучше поддерживать группу и управлять ситуацией.
Несколько советов фасилитатору
- Не обвиняйте: помните, что сложные моменты и непродуктивное поведение — это вызов для всех, а не чья-то личная проблема.
- Будьте терпимыми: попробуйте понять, что стоит за поведением участников.
- Помогите участникам: например, перед сложным мозговым штурмом можно не только рассказать, как он будет проходить, но и объяснить, какие чувства он может вызвать. На этой стадии можно ввести дополнительные правила для обсуждения и объяснить, как и когда они могут включаться.
