Умение задавать вопросы — своего рода искусство. А правильно заданный вопрос может стать катализатором удивительных и продуктивных разговоров с командой
Представьте себе ситуацию: руководитель хочет провести совещание с командой. Собирает всех в одном помещении и задаёт вопрос: «Есть ли у кого-то вопросы?» Возникает неловкое молчание, люди переминаются с ноги на ногу, перебирают бумаги, отводят глаза. На этом встречу можно заканчивать.
Что же нужно в этой ситуации изменить?
Во-первых, не задавать закрытые вопросы в большом количестве. Ответы «да» и «нет» никак не стимулируют творчество при поиске ответов. Более эффективны открытые вопросы. Поиск ответов на открытые вопросы заставляет задуматься и сфокусироваться.
Вот, например, три вопроса, которые можно задать в начале встречи:
1. Какие замечания у вас есть?
2. Какие преимущества вы видите в заявленной стратегии?
3. Какие недостатки вы видите в ней, с чем мы можем столкнуться при её реализации?
Подумайте над тем, какие вопросы вы можете задать своей команде. Это может стать первым шагом на пути формирования нового качества коммуникаций.
Трудные и серьёзные разговоры начинаются с тишины. Здесь лучше следовать принципу «один разговор — одна тема».
Почему тишина — двигатель сложных тем:
- Молчание передаёт уверенность в себе. Молчание как бы говорит, что вы не нервничаете и готовы принять любой ответ.
- Людям нужно время, чтобы осознать сказанное и задать уточняющие вопросы.
- Никто не хочет первым задавать вопрос и комментировать что-либо. Молчание как раз и даёт кому-то возможность быть первым. А за ним следуют другие вопросы и комментарии.
Даже самые успешные руководители могут чувствовать тревогу, выступая перед большой аудиторией. Так почему же мы думаем, что для других высказать своё мнение перед коллегами — проще простого? Вовлечённость при разговоре не возникает из ниоткуда. Лидеру, тренеру, фасилитатору необходимо создавать условия для её появления.
Обсуждения в небольших группах или парах создают ощущение безопасности. После этого можно двигаться к общим групповым обсуждениям. Чем группа меньше, тем больше в ней ощущения безопасности. Поэтому начинайте обсуждения в парах или тройках.
Следующий шаг — перевести обсуждение из мини-групп в большую группу. Это можно сделать, попросив, например, выступить с небольшой итоговой презентацией обсуждения или высказать по одному выводу по теме от группы.
Важно, чтобы люди чувствовали себя в безопасности, знали, что никто не будет насмехаться над их идеями или осуждать их. Обратную связь не обязательно проговаривать вслух. Хочу поделиться с вами техникой, которую вы можете использовать в своей практике, она идеально подходит для прояснения обратной связи в ситуациях, когда людям неудобно говорить.
На обычной бумаге нарисуйте градусник со шкалой температуры, раздайте участникам встречи цветные метки и попросите их отметить своё состояние на шкале.
Вот ещё несколько идей о том, какую «температуру в комнате» можно измерять (варианты, А и Б — противоположные значения на градуснике):
— в конце встречи я чувствую себя:
а) как на приёме у стоматолога
б) вдохновлён и готов работать в этой теме;
— в конце обсуждения нового направления работы нашей команды оно:
а) непонятно, как мне, так и другим
б) прозрачно и понятно и мне, и другим;
— коммуникации с руководителем:
а) непрозрачные, я постоянно должен додумывать, чего он хочет
б) открытые, понятные, лаконичные;
— коммуникации в нашей команде:
а) мы не говорим друг другу неприятную правду
б) мы творчески подходим к решению возникающих конфликтов;
— мотивация: я чувствую:
а) себя уставшим от работы здесь
б) заряженным энергией от работы здесь;
— я бы рекомендовал другу тоже здесь работать:
а) да вы должно быть шутите!
б) да, рекомендовал бы без сомнений.
Если вы готовы к вызовам, то вот усложнённый вариант:
— дайте людям две метки разных цветов. Один цвет — их личное мнение, другой цвет — где с их точки зрения расположено мнение команды;
— разница в расположении меток — повод для разговора.
Возможность двигаться создаёт для людей энергию изменений, которая заряжает и ум, и тело. Важно не только «измерять температуру», но и физически поднимать людей с привычных мест.
Скучные презентации чаще всего дают и скучные ответы. Если вы делаете свои встречи интереснее, люди будут откликаться похожей энергией.
Чтобы расшевелить людей:
— Поделите команду на две равные группы.
— Сформируйте два круга, один внутри другого. Внутренний круг поворачивается лицами наружу, внешний круг — внутрь круга.
— Сформируйте пары из участников разных кругов (один человек из внутреннего круга, второй — из внешнего).
— В течение минуты пары обсуждают тему, которую вы обозначаете.
— Через минуту участники внутреннего круга остаются на своих местах, а участники внешнего круга перемещаются на два шага влево или вправо. У каждого из участников появляется новый партнёр.
— Повторите беседу, а затем опять переместите участников.
— Попросите участников делиться своими вопросами и открытиями через каждые три раунда беседы.
