Самый первый вопрос, с которым сталкиваются люди, когда начинают изучать фасилитацию: а как понять, подходит фасилитация или нет.
Традиционно ответ на вопрос о нужности и не нужности фасилитации звучит так:
- Фасилитация нужна, когда есть неопределенная задача, решение которой не очевидно, для решения которой нужно ее обсуждение и сбор мнений с нескольких сторон, когда нужно собрать мудрость группы, когда нужна поддержка от большого количества участников.
- Фасилитация не нужна, если решение уже принято, компетенций людей не хватает для того, чтобы обсудить варианты и принять решения, отсутствуют те люди, которых будут затрагивать результаты фасилитаицонной сессии, если очень мало времени для обсуждения.
По глубине фасилитационных сессий может быть несколько уровней.
- Первый уровень. Сессия для того, чтобы обменяться мнениями по вопросу, собрать общее понимания, углубить общий информационный контекст.
- Второй уровень. Сессия генерации идей на основе того, что было представлено на первом уровне. Мозговой штурм живет на этом уровне. И варианты решений вопроса / выработки решения.
- Третий уровень. Создание плана действий, ближайших шагов (на неделю /месяц /квартал /год).
Я считаю, что в бизнесе все фасилитационные сессии должны строиться вокруг бизнес-задач. И это является рациональной целью фасилитационной сессии. Рациональные цели могут затрагивать один или несколько уровней, которые указаны выше. И по каждому из уровней по результатам сессии остаются артефакты — результаты обсуждений и договоренностей.
Конечно, во время обсуждения бизнес-задач могут возникать и эмоциональные цели / практические цели — эмоции и состояния, с которыми участник должны уйти по итогам сессии, практический опыт взаимодействия, который должны получить участники во время самой сессии. И вот на уровне эмоциональных целей можно уже говорить не про конкретные бизнес-задачи и обсуждение бизнес-задач. Можно закладывать все, что касается работы команды и общего взаимодействия, ощущения себя коллективом, способным достичь целей, внедрить решение или чувствовать себя частью единого целого. Но в первую очередь — это рациональные бизнес-цели, вокруг которых строится сессия, а потом уже эмоциональные /практические.
Когда ко мне обращается заказчик с запросом на сессию, чтобы отдел маркетинга с отделом продаж перестали ссориться, то я стараюсь расширить картину мира заказчика до бизнес-задач. Люди, которые будут участвовать в сессии, собраны вокруг конкретных бизнес-задач, и вокруг этих задач у них возникает недопонимание. И разбираться с этим в первую очередь нужно от самого процесса. Иначе это не сессия, а тимбилдинг.