Метод сфокусированной беседы — это способ обсуждения, который воспроизводит естественный мыслительный процесс. Рассказываю, как его использовать
Его можно использовать, чтобы разрешить ссору в офисе, разработать маркетинговую стратегию, устроить вечеринку или обсудить фильм.
Беседу ведет фасилитатор. Он задает серию вопросов, которые ведут группу с поверхности темы к ее глубокому значению для их жизни или работы. Это целостный процесс. Он использует воспоминания, чувства, интуицию и разум.
Метод сфокусированной беседы — отличный способ придать структуру разговору. Он экономит время и сводит к минимуму потенциальные отклонения от основного вопроса. Он универсален и работает одинаково для групп незнакомцев и коллег, которые работают вместе много лет. Он помогает добиться от всех участников обсуждения вовлеченности и способствует пониманию в группе. Беседа заканчивается принятием решений.
В основе метода лежит структура ОРИП. Каждый человек проходит через 4 уровня восприятия.
- На Объективном уровне он воспринимает информацию благодаря органам чувств. Мы руководствуемся тем, что видим, слышим, ощущаем.
- Рефлекторный уровень — внутренняя реакция на происходящее. Ассоциации, воспоминания, чувства должны учитываться при принятии решений.
- На Интерпретативном уровне человек анализирует свои наблюдения и последствия принятия решения.
- На уровне Принятия решений мы можем достигать консенсуса, делать выбор и брать на себя обязательства.
Как вести беседу по ОРИП
1. Объективный уровень. Вопросы:
- Что вы видели?
- Что вы слышали?
- Какие данные у нас есть?
- Какие предметы привлекают ваше внимание?
2. Рефлекторный уровень. Вопросы:
- Что в фактах вас злит, волнует, удивляет?
- О чем вам напоминает эта ситуация?
- Как вы себя чувствуете?
3. Интерпретативный уровень. Вопросы:
- Какое значение вы придаете ситуации?
- О чем это все?
- Что это значит для нас?
- Как это повлияет на нашу работу?
- Почему это важно?
4. Уровень принятия решений. Убедитесь, что вопросы конкретные, но открытые, избегайте ответов «да-нет». Вопросы:
- Как мы ответим на это?
- В следующий раз, когда мы с этим столкнемся, как мы должны вести себя?
- Что мы должны решить?
- Что нам нужно сделать по-другому?
- Что делать дальше?
Подробнее об ОРИП читайте в книге «Искусство Сфокусированной беседы. 100 способов доступа к групповой мудрости в рабочей среде».
