Как оценивать процесс фасилитации и профессионализм фасилитатора? Как спросил однажды один из клиентов: «А откуда вы знаете, что качественно работаете с группой?»
Мы перевели и адаптировали один из опросников, которые создают исследователи-фасилитаторы для анализа применения новых фасилитационных техник и методов (Group Facilitation: A Research and Applications Journal – Number 10, 2010). Его, на наш взгляд, можно использовать для оценки работы фасилитатора.
Опросник для фасилитатора
Пожалуйста, ответьте на вопросы, используя шкалу от 1 до 5, где: 1 — категорически не согласен, 2 — не согласен, 3 — не определился, 4 — согласен, 5 — абсолютно согласен.
- Я готов работать с этой группой над другими проектами в будущем.
- Я получил приятный опыт во время работы с группой.
- Процесс принятия групповых решений заставил меня пересмотреть обоснованность убеждений и допущений, которые я выдвинул на индивидуальном этапе работы.
- Процесс принятия групповых решений привел к предположениям, которые я не учитывал первоначально в своем индивидуальном анализе.
- Я лоялен к рекомендациям и предложениям от моей группы.
- Я удовлетворен качеством рекомендаций и предположениями моей группы.
- Запишите развернутые комментарии относительно техники фасилитации и своей работы:
- В чем вы видите сильные стороны этой техники фасилитации?
- Что вы считаете слабым местом этой техники фасилитации?
- Какое ваше поведение способствовало процессу принятия решений?
- Какое ваше поведение препятствовало процессу принятия решений?
Опросник для заказчика
Оцените эмоциональную реакцию участников относительно:
- стиля общения фасилитатора с группой;
- вовлеченности в процесс;
- полезности используемых техник для достижения результата сессии;
- удовлетворенности полученными результатами;
- готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.
Оцените, достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная для процесса цель:
- выработаны ли необходимые решения, стратегии, планы действий;
- сформулированы ли видение, миссия;
- прояснены ли групповые ценности и нормы, скорректированы ли ожидания в отношении групповых ролей и т. д..
Оцените эффект от реализации полученного в результате фасилитации продукта:
- изменение экономических показателей: прибыли, затрат и т. д.;
- объемы продаж;
- производительность труда;
- уменьшение затрат ресурсов;
- повышение уровня удовлетворенности потребителя;
- устранение перегрузок в работе и нестабильности процессов;
- уменьшение количества конфликтных ситуаций, времени на непродуктивные коммуникации и др.
Оценка эмоциональной реакции участников в отношении мероприятия и оценка достижения его целей делается сразу же после завершения сессии. Оценка эффективности реализации полученного в результате фасилитации продукта проводится по завершении этапа внедрения.
