Стать фасилитатором
Блог о фасилитации Факультета Корпоративных коммуникаций

Как оценить работу фасилитатора

Работа фасилитатора Методы и инструменты

Как оценивать процесс фасилитации и профессионализм фасилитатора? Как спросил однажды один из клиентов: «А откуда вы знаете, что качественно работаете с группой?»


Мы перевели и адаптировали один из опросников, которые создают исследователи-фасилитаторы для анализа применения новых фасилитационных техник и методов (Group Facilitation: A Research and Applications Journal – Number 10, 2010). Его, на наш взгляд, можно использовать для оценки работы фасилитатора.   

Опросник для фасилитатора


Пожалуйста, ответьте на вопросы, используя шкалу от 1 до 5, где: 1 — категорически не согласен,   2 — не согласен,   3 — не определился,   4 — согласен,   5 — абсолютно согласен.

  1. Я готов работать с этой группой над другими проектами в будущем. 
  2. Я получил приятный опыт во время работы с группой.
  3. Процесс принятия групповых решений заставил меня пересмотреть обоснованность убеждений и допущений, которые я выдвинул на индивидуальном этапе работы.
  4. Процесс принятия групповых решений привел к предположениям, которые я не учитывал первоначально в своем индивидуальном анализе. 
  5. Я лоялен к рекомендациям и предложениям от моей группы.
  6. Я удовлетворен качеством рекомендаций и предположениями моей группы.
  7. Запишите развернутые комментарии относительно техники фасилитации и своей работы: 
  • В чем вы видите сильные стороны этой техники фасилитации?
  • Что вы считаете слабым местом этой техники фасилитации?
  • Какое ваше поведение способствовало процессу принятия решений?
  • Какое ваше поведение препятствовало процессу принятия решений?

Опросник для заказчика


Оцените эмоциональную реакцию участников относительно:
  • стиля общения фасилитатора с группой; 
  • вовлеченности в процесс; 
  • полезности используемых техник для достижения результата сессии; 
  • удовлетворенности полученными результатами; 
  • готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.

Оцените, достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная для процесса цель:
  • выработаны ли необходимые решения, стратегии, планы действий; 
  • сформулированы ли видение, миссия; 
  • прояснены ли групповые ценности и нормы, скорректированы ли ожидания в отношении групповых ролей и т. д..

Оцените эффект от реализации полученного в результате фасилитации продукта: 
  • изменение экономических показателей: прибыли, затрат и т. д.; 
  • объемы продаж;  
  • производительность труда; 
  • уменьшение затрат ресурсов;  
  • повышение уровня удовлетворенности потребителя; 
  • устранение перегрузок в работе и нестабильности процессов; 
  • уменьшение количества конфликтных ситуаций, времени на непродуктивные коммуникации и др. 

Оценка эмоциональной реакции участников в отношении мероприятия и оценка достижения его целей делается сразу же после завершения сессии. Оценка эффективности реализации полученного в результате фасилитации продукта проводится по завершении этапа внедрения. 
Made on
Tilda