На спортсмена кричать и ругаться бесполезно, а иногда даже вредно. Но при этом важно, чтобы игрок внимательно следил за мячом и оценивал его траекторию. А теннисист может это делать, а может не делать. Тогда мудрый тренер говорит: считай сколько мяч сделал оборотов. Или: считай, на сколько сантиметров мяч прошёл выше сетки
В такой обратной связи есть два важных момента: она дает понять, как оценивать свои достижения, и подталкивает человека к осознанности. Когда есть измеримые критерии, проще обсуждать, что в следующий раз можно улучшить, изменить. Здесь нет разборок «опять ты плохо сыграл», но есть понятная зона роста.
Когда мы с командами работаем, то иногда используем тот же прием для формирования навыков командной компетенции. Мы наблюдаем и фиксируем информацию для получения обратной связи. Назовем этот прием «Следите за теннисным мячом».
Много, мало, достаточно
Например, нам нужно было решить такую задачу: на встречах команды руководителей общение не строилось. Были люди, которые говорили слишком много и долго, а были люди, которые вообще не говорили ничего. Или говорили: «я согласен» или «я присоединяюсь». Нам очень хотелось изменить ситуацию, но ругаться или взывать к совести было бесполезно. Пока человек не решит сам занимать активную позицию или не быть излишне разговорчивым, никакие разговоры не помогут.
Мы решили ввести элемент контролируемой и измеряемой оценки происходящего. Подумали, что это должно впоследствии привести к осознанности и самоконтролю на встречах.
Как это было устроено?
У каждого участника было две метки. По итогам совещания он мог оценить на двух шкалах, насколько он сам был активен и насколько другие были активны на встрече. Центр Шкалы — это уровень ОК, правая часть — когда слишком много активности, левая часть —когда мало активности.
После каждого совещания участникам давалась 1 минута на то, чтобы подумать и наклеить метку. После этого смотрели результаты. Обращали внимание, в первую очередь, на те, которые были единичными, и на треды — то есть «среднюю температуру по больнице». Если участники хотели прокомментировать, то могли максимально безоценочно объяснить, почему так и что бы им хотелось изменить.
По итогам этой микродиагностики мы не принимали никаких решений, никто не брал на себя обязательств. Это был микросрез активности, просто цифра.
Наши замеры накапливались, а результаты по активности улучшались. Спустя 2 месяца после начала работы мы подвели общий итог по этому инструменту и собрали отзывы.
Что же нам сказали люди? «Да, реально помог осознавать, что группа хочет меня слышать», «Да, хоть впрямую и не говорили, но я понял, что меня много и стал что-то менять», «Мне стало стыдно не готовиться к встрече».
