Фасилитатору важно не просто создавать сценарий из методов и инструментов, а придумывать цепочку последовательных вопросов, с которыми работает группа. Они и есть основа вашего сценария
Цепочка вопросов — это основа сценария, его суть, контекст и задаваемый смысл обсуждений. И чем качественнее и логичнее вы сделаете эту цепочку, тем глубже и объемнее будет сессия.
Составить цепочку вопросов — это самое сложное. Разберем на примере маркетинга в компании.
Начинающий фасилитатор скажет группе: в этой части сессии мы поговорим про маркетинг.
Начинающий фасилитатор, который вспомнит, что хорошо бы сформулировать вопрос для работы группы, попытается это сделать. Может получиться, например, так: «Что нам делать с маркетингом?»
Уже лучше, но непродуктивно. Непонятен контекст, про что именно и с каким фокусом группа будет обсуждать маркетинг.
Примеры хороших вопросов:
Составить цепочку вопросов — это самое сложное. Разберем на примере маркетинга в компании.
Начинающий фасилитатор скажет группе: в этой части сессии мы поговорим про маркетинг.
Начинающий фасилитатор, который вспомнит, что хорошо бы сформулировать вопрос для работы группы, попытается это сделать. Может получиться, например, так: «Что нам делать с маркетингом?»
Уже лучше, но непродуктивно. Непонятен контекст, про что именно и с каким фокусом группа будет обсуждать маркетинг.
Примеры хороших вопросов:
- Какие каналы маркетинга используют ваши конкуренты?
- Как вы можете сделать свои каналы более эффективными?
- Какие преимущества у вашего продукта перед аналогами на рынке?
- Как вы можете выделиться на фоне конкурентов?
- Как вы можете использовать социальные сети для привлечения новых клиентов и удержания текущих?
- Какой потенциал есть у ваших продуктов или услуг для увеличения продаж, как вы можете его реализовать?
Это все разные вопросы и задают они разные контексты, значит, получатся разные результаты. Но каждый из них уже хороший, качественный, может быть встроен в цепочку вопросов сценария сессии.
Вот примеры удачных главных вопросов для сессий:
- Что и как мы должны сделать в ближайший месяц, чтобы обеспечить максимальную заботу о наших студентах и абитуриентах, бесперебойную работу университета с учетом выхода из Болонской системы?
- Как мы можем улучшить опыт наших клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность от нашей услуги?
- Как мы можем транслировать HR-бренд в деятельности своих направлений, чтобы привлекать большее число соискателей?
