Чаще всего к вам, как к фасилитатору, обращаются с одной проблемой, но на самом деле компании нужно совершенно другое. И важно это как минимум понимать, а также уметь в этом разбираться.
Запрос на фасилитационную сессию по повышению эффективных командных коммуникаций на самом деле может быть связан с тем, что существует очень старый личностный конфликт между двумя руководителями ключевых подразделений. Или на самом деле в компании не налажены бизнес-процессы, поэтому сотрудники не понимают, кто за что отвечает и кто что должен делать.
В зависимости от квалификации, каждый фасилитатор работает со своей глубиной и сложностью фасилитационных запросов. Начинающие фасилитаторы работают лоб-в-лоб с тем запросом, с которым приходит заказчик. И это нормально. Вы сами рано или поздно придете к пониманию глубины, и придет неудовлетворенность от того, что результаты сессий, которые вы проводили, на самом деле не помогли команде стать более эффективной.
Для выяснения истинного запроса можно и нужно использовать комплекс вопросов, которые расширяют пространство, с которым придется иметь дело на сессии. Компетенции коуча пригодятся в этом процессе.
Эдгар Шейн (Edgar H. Schein, американский психолог швейцарского происхождения, теоретик и практик менеджмента, основатель научного направления «Организационная психология», автор работ по организационной культуре) в 1981 г. предложил выделить три уровня организационной культуры: поверхностный, внутренний и глубинный.
Их можно представить в виде Организационного Айсберга.
- 1 уровень: Цели и задачи участников группы / Методы и результаты.
- 2 уровень: Нерешенные вопросы членов группы / Шаблоны общения и принятия решений, нормы, конфликты, организационная культура.
- 3 уровень: Скрытые групповые проблемы / Борьба за власть, вопросы доверия.
- 4 уровень: Более глубокая история / Культура, глубокие убеждения, ценности, предположения, укоренившиеся способы работы, оборонительные системы, основные потребности и страхи.
- 5 уровень: Бессознательное / Недоступно для группы или фасилитатора.
