Почему ваша стратегия
не работает: дело в коммуникациях, а не в людях
Когда руководители понимают, что погрязли в операционке, все тащат на себе, а команда почему-то не становится эффективнее, они обычно ищут проблему в процессах. Кажется, что все решит новая CRM, жесткий контроль, еще один отчет или попытка замотивировать сотрудников.
Но на самом деле 90% проблем в командах — коммуникационные.
Какую бы систему вы ни принесли, как бы подробно ни описали процессы, все будет зависеть от того, как вы общаетесь с командой, а она — с вами. Коммуникации — это инфраструктура бизнеса. Их отсутствие парализует команду ничуть не меньше, чем отсутствие удобной CRM-системы.
Чтобы понять, что именно ломается в коммуникациях, посмотреть на команду через простую модель пяти уровней коммуникации.
Но на самом деле 90% проблем в командах — коммуникационные.
Какую бы систему вы ни принесли, как бы подробно ни описали процессы, все будет зависеть от того, как вы общаетесь с командой, а она — с вами. Коммуникации — это инфраструктура бизнеса. Их отсутствие парализует команду ничуть не меньше, чем отсутствие удобной CRM-системы.
Чтобы понять, что именно ломается в коммуникациях, посмотреть на команду через простую модель пяти уровней коммуникации.
- Первый уровень: «Жизнь ужасна»У команд, которые застряли на этом уровне, есть агрессия, обвинения, хаос. Разговоры резкие, в воздухе висит конфликт, союзов нет, каждый сам за себя. Это состояние похоже на черную тучу: плотную, вязкую, в которой ничего не видно.
Лидеру в такой команде одновременно хочется спрятаться и что-то исправить. Внутри живет ощущение беспомощности и страха, как будто контроля нет совсем, а будущее не просматривается. - Второй уровень: «Моя жизнь ужасна»Если на первом уровне люди не объединяются, на втором возникает единая привычка — жаловаться. В команде постоянно кто-то ноет, обвиняет других, рассказывает, как ему мешают работать. Диалогов нет, есть только жалобы.
Все работают, но как будто через слой густого сиропа. Лидер чувствует скуку, усталость, раздражение и желание встряхнуть команду: слишком много жалоб и слишком мало движения. - Третий уровень: «Я крутой»Энергия появляется, но она индивидуальная. Каждому важно доказать, что он прав, защитить свою зону, показать статус. Работа команда превращается в гонку: каждый несется сам, от точки, А до точки Б, и никого особо не волнует, что происходит у других.
Лидер здесь одновременно наслаждается контролем и постепенно выгорает. Кажется, что он должен работать еще больше. Это то самое состояние, когда руководитель работает 24/7, потому что каждый в команде тянет одеяло на себя. - Четвертый уровень: «Мы крутые»Это первый по-настоящему командный уровень. Появляется диалог, совместные решения, уважение. Люди обсуждают не только отчеты, но и смыслы, проводят ретроспективы, ищут ясность.
Эта команда похожа на команду «Формулы-1»: кто-то на виду, кто-то за кадром, но все работают на один результат, и от этого машина едет быстрее.
У лидера здесь впервые появляется облегчение: ответственность разделяется, можно доверять команде, можно думать о стратегии, а не только тушить пожары. - Пятый уровень: «Жизнь прекрасна»Команда живет большими смыслами и видением, создает новые стандарты, действует как соавторы. Здесь появляется чувство полета: вдохновение, легкость, ощущение, что все складывается.
Как понять, на каком уровне вы находитесь
Есть простой способ: вспомните реальные встречи за последние две-три недели и честно ответьте на вопросы:
-
Начинаются ли ваши встречи с контекста: «Зачем мы здесь?» - Фиксируются ли решения четко: кто, что, когда и по каким критериям?
- Есть ли у вас общий ритуал — чек-ин, победа недели?
- Принимаются ли решения совместно?
- Говорите ли вы чаще «мы», чем «я»?
- Удается ли вам жить без сюрпризов и пожаров?
- Появляется ли энергия после встречи?
- Есть ли связь обсуждений с большими целями?
Если больше отрицательных ответов — команда на 2−3 уровне. Если много положительных — на 4−5.
Можно ли сразу прыгнуть на пятый уровень
Переходы между уровнями идут строго по порядку. Нельзя ожидать, что команда, живущая на уровне «моя жизнь ужасна», сразу начнет стратегически мыслить. Поэтому задачи лидера всегда связаны с ближайшим уровнем, а не с идеальным.
Что помогает переходить с уровня на уровень
Есть дает очень конкретные ключи — и они касаются не процессов, а коммуникаций.
С 1 на 2 уровень: порядок, безопасность, фокус
- Правила, которые создают безопасную среду: говорим по одному, не перебиваем.
- Простая структура встречи: из трех шагов, без хаоса.
- Признание эмоций: «Я вижу, что ты устал, давай разберемся, что конкретно не работает».
- Короткое действие: один шаг, одна маленькая задача.
С 2 на 3 уровень: сила и ответственность
- Перевод жалобы в действие: «Какой один шаг в твоей зоне контроля поможет снизить хаос?»
- Микроцель на неделю.
- Прозрачные критерии: что считается хорошо.
- Маленькие победы, которые дают ощущение, что человек влияет на происходящее.
С 3 на 4 уровень: от контроля к партнерству
Если лидер все делает сам, команда будет жить на третьем уровне. Чтобы команда перешла на четвертый, лидер должен начать говорить «мы», а не "я", переносить решения в группу, а не держать все в голове, позволять людям делать иначе, чем он сам бы сделал.
Как это помогает бизнесу
Если не развивать коммуникацию так же системно, как продажи или планирование, лидер постепенно начинает тянуть все на себе — и в какой-то момент выгорает или уходит. Команда деградирует, операционка растет, смысл теряется.
Если же развивать, команда расцветает. Появляется ясность, энергия, ответственность за результаты.
Если же развивать, команда расцветает. Появляется ясность, энергия, ответственность за результаты.
Читайте также: