Блог о фасилитации Факультета Корпоративных коммуникаций

Как выстроить эффективную коммуникацию в команде

Основы фасилитации Методы и инструменты Лидерство

Эффективные лидеры команд знают, как выстроить отношения, основанные на доверии и лояльности, а не на страхе


  • Идеи каждого сотрудника важны.
Помните, что нет такого понятия, как плохая идея.

  • У сотрудников могут быть невысказанные чувства.
Показывайте участникам команды пример открытости, умения выражать свои эмоции и настроение.

  • Будьте тем, кто гармонизирует пространство в команде.
Моделируйте конфликты, будьте посредником в разрешении мелких споров, побуждайте команду к обсуждениям.

  • Придерживайтесь принципов прозрачности в коммуникациях.
Проясняйте каждое своё поручение.

  • Поощряйте доверие и сотрудничество в своей команде.
Помните, что отношения, которые участники команды выстраивают между собой, также важны, как те, которые выстраиваете с ними вы. В процессе формирования команды обращайте внимание, кто и как взаимодействует друг с другом, улучшайте процессы коммуникации, сотрудничества, повышайте уровень доверия и уважения в отношениях.

  • Поощряйте команду делиться информацией.
Поймите важность вклада каждого участника команды и показывайте, как совместная работа каждого продвигает команду в целом к достижению цели.

  • Делегируйте команде сложные задачи.
Позвольте команде разработать вместе креативные решения проблем.

  • Осваивайте инструменты фасилитации для работы с командой.
Помните, что эффективные коммуникации — это важный фактор успеха. Это не означает, что каждая ваша встреча должна проходить в формате фасилитационной сессии. Это означает, что вы создаете все больше прецедентов в команде, когда в процессе коммуникации вы открыты к предложениям, готовы совместно искать решения задач, задаете вопросы и предлагаете помощь друг другу.


  • Говорите с командой о целях и ценностях, оценивайте эффективность коммуникаций.
Обсуждайте с каждым из членов команды прогресс, которого они добились в достижении целей. Это позволит ощутить свой успех и оценить риски, с которыми можно столкнуться в дальнейшей работе. Вместе с командой разработайте критерии эффективности. В этом могут помочь такие вопросы: что для нас действительно важно делать, чтобы достичь цели, что значит для нашей команды слово «успех», что мы можем сделать, чтобы жить в соответствие со своими командными ценностями.

  • Убедитесь, что каждый участник команды четко понимает, к какой цели вы идете.
Все в команде знают критерии успеха, вы установили сроки, участники команды понимают, кто за что отвечает.

  • Достигайте консенсуса.
Будьте объективным, решайте проблемы, планируйте действия. И хотя процесс достижения консенсуса занимает достаточно много времени, этот метод приводит к тому, что принимаются лучшие решения и повышается эффективность, поскольку на всех этапах работы сохраняется приверженность каждого.

  • Устанавливайте для команды основные правила.
Должны существовать нормы, которых будет придерживаться команда и которые будут способствовать эффективности и успеху. Они могут быть очень простыми, например, что все участники команды должны приходить на встречи вовремя, но вы должны убедиться, что все их разделяют и поддерживают, что в команде есть приверженность этим правилам.

  • Используйте инструменты фасилитации для достижения консенсуса.
Вы можете инициировать открытые обсуждения о плюсах и минусах предложений или создать исследовательские группы, которые будут искать информацию по тем или иным вопросам, а затем расскажут всей команде о том, что узнали.

  • Поощряйте участников команды учиться слушать друг друга и устраивать мозговые штурмы.
Задача лидера команды — поддерживать консенсус и поощрять обсуждения. Помните, что сотрудники обычно боятся несогласия друг с другом, и этот страх может привести к тому, что команда будет принимать посредственные решения. Когда лидер поощряет процессы обсуждения, он вдохновляет команду на творчество и лучшие результаты.

  • Устанавливайте параметры сессии по достижению консенсуса.
Лидеру важно понимать, что команда, которая не достигла консенсуса, будет чувствовать разочарование. В начале встречи установите временные ограничения, работайте на консенсус по заданным параметрам. Отслеживайте групповые эффекты. Если консенсус достигнут слишком быстро, есть опасность, что члены команды не высказали то, что думают на самом деле о предложенных решениях.