Путь фасилитатора

Обычно это сотрудники компаний на позиции руководителя, лидера проекта, инициатора изменений и трансформаций. Это люди, которые хотят сдвинуть с места или поддержать какой-то рабочий контекст. При этом они пытаются помочь группе быть вместе в обсуждениях и решениях.

Встречи могут проходить бодро и интересно, но есть стойкое ощущение, как будто чего-то не хватает, чтобы получать достойный результат. Тогда начинаются поиски — как может называться процесс, как может проходить наилучшим образом, где почитать, кто этому обучает.

После того, как начинающие фасилитаторы узнают о фасилитации, они открывают для себя множество книг, сайтов, статей, методов и инструментов. Для этого периода характерны попытки все систематизировать и не утонуть в этом потоке.

На этом этапе трудно уловить глубину и принцип, как правильно строить сессии, чтобы они действительно помогали заказчику в его вопросе. Остается загадкой, что делать, если люди не согласны друг с другом, как управлять встречей, чтобы участники действительно поговорили и построили взаимопонимание.

В этот момент начинается поиск опоры для сценария сессий и своей позиции в роли фасилитатора. Вопросы профессионального развития, которые волнуют фасилитаторов:

• Что такое быть нейтральным?
• Стоит ли давать обратную связь? Как этого избежать?
• Как отвечать на вопрос, кто я?
• Как объяснять другим, кто такой фасилитатор?

На этом этапе ведущий групповых обсуждений начинает интересоваться, с кем обсуждать вопросы про организацию групповых обсуждений, какие есть профессиональные сообщества, нужна ли сертификация, чтобы иметь право называть себя фасилитатором.

На этом этапе фасилитатор или лидер групповых обсуждений начинает понимать, что не все сессии одинаковые.

Можно задержаться в этом периоде довольно долго, потому что специализаций и видов сессий много.

Через проведение разного типа сессий фасилитатор понимает, что именно ему больше всего нравится и что больше всего удается, а над чем нужно еще поработать. И тут уже персональное решение — как развиваться дальше. Можно перейти в углубление в теме, например, маркетинг или трекерство. Можно оттачивать фокусные навыки или углубиться в стратегические сессии.

Я помню, что на этапе специализаций прошла огромный путь по горизонтали, пробовала проведение разных типов встреч. Прошла специализированные профессиональные и сертификационные обучения по Scrum, Канбан, Менеджменту 3.0, управлению изменениями PROSCI, немецкой модерации, дизайн-мышлению, OKR, дебрифингу вертикального развития лидеров, дизайну пространств и типографике. И параллельно выборочно изучала и практиковала новые методы и инструменты.

Развитие фокусных навыков фасилитатора предполагает углубленное понимание принципов и ценностей, ориентацию на профессиональные стандарты. Когда вы начнете углубляться в фасилитацию как стиль жизни, она станет основой подхода при работе с группами, и вы будете видеть, где именно нужно подтягивать навыки.

Например, это может быть построение истинного консенсуса в группе, работа со сложными немотивированными участниками, умение проводить сфокусированную беседу, когда все вовлечены в дискуссию, соблюдение истинной нейтральности.

Если у фасилитатора нет богатого бизнес-опыта и бизнес-образования, то переход на этап проведения настоящих стратегических сессий дается непросто. Важно начать мыслить как управленец, но не генерировать решения, как это делает консультант, а ориентироваться по блокам и связям между стратегическими процессами.

Важно научиться видеть весь процесс целиком. Например, понимать, что если нет общего видения будущего, к которому хочет прийти компания, бессмысленно решать, что делать в ближайший год, квартал, месяц. Если в запросе вы слышите про то, что команда действует рассогласовано, надо предложить им сессию про ценности. Четко понимать что такое миссия и глобальное видение, какие есть варианты работы с этим.

Этот этап для фасилитатора может быть итоговым в развитии, но можно углубляться все больше в тему стратегических сессий и учиться быть оргконсультантом.

Еще один из возможных вариантов развития фасилитатора — это эксперт по развитию корпоративной культуры групповых коммуникаций. Если нет коммуникационного «клея» между участниками команд, то нет взаимопонимания и взаимодействия. При этом задачи повышения качества коммуникаций невозможно решить тимбилдингами, тренингами или обучением проведению совещаний.

Для всех подразделений компании крайне важно, чтобы люди создавали импульс движения на всех уровнях, были проактивны, верили в миссию и цели, формировали эффективные команды, самоорганизовывались и взаимообучались.

Эксперт по развитию корпоративной культуры коммуникаций должен думать про формирование и поддержание коммуникационной сети и заниматься развитием этой сети.

Развитие фасилитатора — это путь, важно уметь выстроить его для себя и четко понимать, как развиваться. На этом пути нет конечной точки. Фасилитатору всегда есть чем заняться с точки зрения своего развития. Не обязательно это переход с одного этапа на другой — в каждом из них найдется много моментов, над которыми стоит поработать.