Урок 3. Услышать каждого:
молчуны и говоруны
Расскажем, как разговорить молчунов
и «остудить пыл» говорливых.
Время чтения: 15 минут
Урок 3. Услышать каждого: молчуны и говоруны
Расскажем, как разговорить молчунов и «остудить пыл» говорливых.
Время чтения: 15 минут
В этом уроке вы узнаете:
1
Почему на встрече одни говорят много, а другие мало
На каждой встрече есть сотрудники, которые забирают себе «пальму первенства» в умении много и долго говорить, а есть те, кто отмалчивается и старается остаться незамеченным. Такая особенность поведения участников может поставить под удар даже отлично спроектированную встречу. Как и в любом другом деле тут важен баланс: обсуждение должно происходить равномерно, чтобы каждый мог высказаться, не отняв при этом время у своих коллег.
Почему так происходит?
Такому поведению сопутствует целый ряд причин. Для начала давайте попробуем проанализировать, к какому лагерю относите себя вы. Стараетесь быть лидером дискуссии или предпочитаете оставаться в тени?
Не спешите расстраиваться, если выбрали второй вариант, ведь это не всегда указывает на то, что вам нечего сказать.
Не спешите расстраиваться, если выбрали второй вариант, ведь это не всегда указывает на то, что вам нечего сказать.
Интересный факт: Директор лаборатории нейровизуализации Virginia Tech Carilion Research Рид Монтаг, пришел к выводу, что молчат более чувствительные люди. И вот, что он говорит:
“
«Плохие результаты обычно показывают люди, которые больше думают о социальном составе группы и более тонко чувствуют настроение окружающих. Они подсознательно больше беспокоятся о своих результатах и невольно сравнивают себя с другими членами группы»
Наверняка вы не раз задумывались, почему шли на встречу с полной уверенностью, что выскажете свое мнение, а оказавшись среди авторитетных для вас людей, терялись и сидели молча. Страх показаться глупым — самая распространенная причина такого поведения. Человек может чувствовать недоверие, тревожность, испытывать стресс на встрече. Все это приведет к тому, что мотивация разрушится, а желание достичь общего результата пропадет окончательно. Подлить масла в огонь могут участники, которые говорят много. На их фоне молчун чувствует себя дискомфортно и лишается возможности высказаться.
Чрезмерное говорение может обернуться катастрофой и развалит успех встречи. Не стоит относиться к нему несерьезно. В этой ситуации поведение человека начинает доминировать над обсуждением, лишая его всякого смысла.
Чрезмерное говорение может обернуться катастрофой и развалит успех встречи. Не стоит относиться к нему несерьезно. В этой ситуации поведение человека начинает доминировать над обсуждением, лишая его всякого смысла.
Наиболее распространенные причины такого поведения:
- желание привлечь внимание и получить контроль над ситуацией
- человек любит слушать сам себя и занимается самолюбованием
- неважно, что хотят услышать остальные, желание протолкнуть свое мнение выше всего
Проблема чрезмерного говорения и отстраненности среди участников встречи входит в список наиболее популярных запросов в работе фасилитатора.
2
Как с помощью фасилитации уравновесить общение среди участников встречи
Первый вопрос, который поможет решить фасилитация — создание эмоционально-доверительной атмосферы. Этот фактор играет важную роль для участников, которые стараются отмалчиваться. Люди должны чувствовать себя в безопасности. Приближение дискуссии не должно вселять страх еще до ее начала. Именно поэтому к подготовке любой групповой встречи необходимо подойти серьезно.
Проблема в том, что человека можно легко обидеть. Например, слишком активный участник, который забрал себе все эфирное время, может остро отреагировать, если кто-то его перебьет. Все это тонкие моменты, с которыми нужно быть аккуратными, иначе дело дойдет до конфликта.
Проблема в том, что человека можно легко обидеть. Например, слишком активный участник, который забрал себе все эфирное время, может остро отреагировать, если кто-то его перебьет. Все это тонкие моменты, с которыми нужно быть аккуратными, иначе дело дойдет до конфликта.
Итак, представим, что перед вами стоит нелегкая задача.
В вашей компании намечается серьезное совещание. На встрече будет присутствовать руководящий состав, ведь назрели перемены и важно сгенерировать много свежих идей. Работая не первый год в компании, вы понимаете, что есть несколько человек, которые говорят много и не по делу, а вот остальная часть захочет отмолчаться.
Как достигнуть баланса в дискуссии и добиться поставленной задачи?
Как достигнуть баланса в дискуссии и добиться поставленной задачи?
Что нужно сделать на этапе подготовки:
- узнать, к чему больше склонны участники встречи: много говорить или молчать
- продумать способы создания комфортной и безопасной обстановки на встрече
- понять, какое влияние оказывает присутствие руководителя
Момент проведения встречи:
- установить четкие временные рамки выступления. Можно наделить отстраненного участника ответственностью за отслеживание времени
- управлять дискуссией так, чтобы высказаться мог каждый
- определить четкие критерии для каждого выступления
Помните главное правило: Если один или два человека участвуют в дискуссии слишком активно, остальные участвуют неактивно. Поэтому важно сосредоточить свои усилия на пассивном большинстве. Провоцируйте именно их на участие.
Молчаливый участник
Установите с ним зрительный контакт, обращайтесь только по имени. Старайтесь не давить и не принуждать к высказыванию мнения. Дайте ему слово не сразу. Пусть для начала выскажутся три человека до него: за это время появится возможность собраться с мыслями и морально себя подготовить. Не забудьте поблагодарить такого участника за желание высказаться, укажите, что его мнение ценно для всех.
Человек должен понимать значимость своего присутствия на встрече. Для этого заранее попросите руководителей озвучивать свое мнение в виде вопросов или предложений и высказать идеи после всех.
Всегда помните, что авторитет руководителя может невольно погрузить сотрудников «в спячку» и внушить чувство страха перед выступлением.
Говорливый участник
Не лишним будет, если вы дадите возможность такому участнику самому исправить положение. Поблагодарите его за высказанное мнение, но вежливо попросите вернуть беседу в нужное направление и уделить внимание главным вопросам. Если этот вариант не сработает, то постарайтесь мягко попросить окончить выступление и дать слово остальным. Ни в коем случае не игнорируйте бойкого участника, но и не заостряйте внимание окружающих на том, что этот человек много говорит. Напомните ему о необходимости соблюдения правил тайминга. Если же все попытки остановить поток речи будут использованы, нет ничего страшного, чтобы переговорить с ним лично. Спокойно объясните, что его мнение важно для всех, однако встреча может быть затянута, а задачи не решены.
Помните, что попытки «призвать к ответу» разговорчивых, еще больше привлекают к ним внимание
Фасилитировать встречу в условиях, где одни молчат, а вторые много говорят, непросто. Но освоив этот навык вы сможете добиться небывалых результатов.
В конце урока вы получите бонусный материал «Создаем комфортную атмосферу на встрече».
В конце вы получите бонусный материал «Создаем комфортную атмосферу на встрече».
3
Популярные инструменты фасилитации для преодоления подобных ситуаций
Поскольку главная задача — вовлечь в дискуссию всех и установить баланс в общении, советуем присмотреться к варианту проведения групповой дискуссии.
Как это происходит?
Обычно в такой дискуссии участвует до 15 человек. До начала работы совместно установите регламент, обсудите тайминг.
Особое внимание уделите вопросам коммуникативного этикета: договоритесь об очередности высказываний, подумайте, сколько времени необходимо на каждого участника.
Из оборудования обычно используется флипчарт, чтобы фиксировать промежуточные и итоговые результаты и главные вопросы.
И наконец: расположите участников по кругу. Такая рассадка позволит улучшить взаимодействие и создаст атмосферу, где все смогут беспрепятственно коммуницировать друг с другом.
Особое внимание уделите вопросам коммуникативного этикета: договоритесь об очередности высказываний, подумайте, сколько времени необходимо на каждого участника.
Из оборудования обычно используется флипчарт, чтобы фиксировать промежуточные и итоговые результаты и главные вопросы.
И наконец: расположите участников по кругу. Такая рассадка позволит улучшить взаимодействие и создаст атмосферу, где все смогут беспрепятственно коммуницировать друг с другом.
Обсуждая вопросы по кругу, попробуйте запустить дискуссию так, чтобы самый активный участник высказался ближе к концу. Тут важно сделать это максимально корректно и ненавязчиво. Давайте слово каждому участнику, обращаясь к нему по имени.
Пример. Как в личной беседе можно урегулировать ситуацию, когда один из участников говорит много:
Пример. Как в личной беседе можно урегулировать ситуацию, когда один из участников говорит много:
- Ведущий
Николай, благодарю за активность во время дискуссии. Ваше мнение ценно для нас. Но я заметил, что не все в группе пока себя проявили. Могу я попросить вас уступить право первого ответа своим коллегам? После перерыва предлагаю использовать технику круговых вопросов, чтобы дать возможность высказаться всем. Вы сможете поделиться своими мыслями с командой. - Николай
Да, действительно. Я часто беру инициативу в дискуссии, не всем может быть комфортно, ведь я действительно много говорю. Спасибо, что дали мне знать, постараюсь помочь группе участвовать в обсуждении активнее и буду высказываться наравне со всеми, не перетягивая на себя все внимание.
Совет: Лучше, если вы заранее знаете, кто в группе самый активный. Не игнорируйте этап подготовки ко встрече.
Для отстраненных участников отлично подойдет работа в парах по вопросу «Почему это важно для меня?». Дайте возможность людям узнать о ценностях друг друга. Такой вопрос предполагает развернутый ответ, а разделив своих коллег по парам, будет легче снизить градус напряжения и стресса.
Важно! Для скромных участников имеет значение возможность не сражаться за время и высказаться без общего давления, поэтому лучше их разделить на небольшие группы.
Домашнее задание
Попробуйте заранее узнать у своих коллег, готовы ли они к открытому обсуждению, спросите, что вызовет дискомфорт в такой ситуации. Подумайте, как можно использовать групповую дискуссию в вашей компании. Попробуйте применить технику ведения беседы с отстраненными и активными людьми еще за рамками деловой встречи.
Попробуйте заранее узнать у своих коллег, готовы ли они к открытому обсуждению, спросите, что вызовет дискомфорт в такой ситуации. Подумайте, как можно использовать групповую дискуссию в вашей компании. Попробуйте применить технику ведения беседы с отстраненными и активными людьми еще за рамками деловой встречи.
Почитать дополнительно:
Фрэнк Сесно
Как узнать все, что нужно, задавая правильные вопросы
Как узнать все, что нужно, задавая правильные вопросы
Даниэль Гоулман
Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ
Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ
Ди Келси, Пэм Пламб
Блестящие совещания. Правила эффективной групповой работы
Блестящие совещания. Правила эффективной групповой работы
«Создаем комфортную атмосферу на встрече»
Совет:
«В применении всех этих “мер” будьте максимально доброжелательны и спокойны, с внутренней установкой, что все участники хотят принести максимальную пользу делу».
«Работа в мини-группах всегда позволяет снять барьер с говорения и высказывания своих идей — используйте его чаще!»
«В применении всех этих “мер” будьте максимально доброжелательны и спокойны, с внутренней установкой, что все участники хотят принести максимальную пользу делу».
«Работа в мини-группах всегда позволяет снять барьер с говорения и высказывания своих идей — используйте его чаще!»
Вам понравился урок?
Спасибо, что были с нами!
На следующем уроке «Соблюдение тайминга встречи: инструменты фасилитации» обсудим:
До встречи! ❤️
На следующем уроке «Соблюдение тайминга встречи: инструменты фасилитации» обсудим:
- Почему нарушается тайминг встречи.
- Как с помощью фасилитации можно не выходить за рамки поставленного времени.
- Популярные инструменты для преодоления подобных ситуаций.
До встречи! ❤️
Зарегистрируйтесь на курс Фасилитация встреч
Отправим все уроки на email — изучайте материалы в удобное время. Это бесплатно.
Что вы думаете об уроке? Поделитесь в комментариях.