Урок 3. Услышать каждого:
молчуны и говоруны

На каждой встрече есть сотрудники, которые забирают себе «пальму первенства» в умении много и долго говорить, а есть те, кто отмалчивается и старается остаться незамеченным. Такая особенность поведения участников может поставить под удар даже отлично спроектированную встречу. Как и в любом другом деле тут важен баланс: обсуждение должно происходить равномерно, чтобы каждый мог высказаться, не отняв при этом время у своих коллег.


Почему так происходит?

Такому поведению сопутствует целый ряд причин. Для начала давайте попробуем проанализировать, к какому лагерю относите себя вы. Стараетесь быть лидером дискуссии или предпочитаете оставаться в тени?

Не спешите расстраиваться, если выбрали второй вариант, ведь это не всегда указывает на то, что вам нечего сказать. 

Наверняка вы не раз задумывались, почему шли на встречу с полной уверенностью, что выскажете свое мнение, а оказавшись среди авторитетных для вас людей, терялись и сидели молча. Страх показаться глупым — самая распространенная причина такого поведения. Человек может чувствовать недоверие, тревожность, испытывать стресс на встрече. Все это приведет к тому, что мотивация разрушится, а желание достичь общего результата пропадет окончательно. Подлить масла в огонь могут участники, которые говорят много. На их фоне молчун чувствует себя дискомфортно и лишается возможности высказаться.

Чрезмерное говорение может обернуться катастрофой и развалит успех встречи. Не стоит относиться к нему несерьезно. В этой ситуации поведение человека начинает доминировать над обсуждением, лишая его всякого смысла.

Проблема чрезмерного говорения и отстраненности среди участников встречи входит в список наиболее популярных запросов в работе фасилитатора.

Первый вопрос, который поможет решить фасилитация — создание эмоционально-доверительной атмосферы. Этот фактор играет важную роль для участников, которые стараются отмалчиваться. Люди должны чувствовать себя в безопасности. Приближение дискуссии не должно вселять страх еще до ее начала. Именно поэтому к подготовке любой групповой встречи необходимо подойти серьезно.

Проблема в том, что человека можно легко обидеть. Например, слишком активный участник, который забрал себе все эфирное время, может остро отреагировать, если кто-то его перебьет. Все это тонкие моменты, с которыми нужно быть аккуратными, иначе дело дойдет до конфликта.


Итак, представим, что перед вами стоит нелегкая задача:

В вашей компании намечается серьезное совещание. На встрече будет присутствовать руководящий состав, ведь назрели перемены и важно сгенерировать много свежих идей. Работая не первый год в компании, вы понимаете, что есть несколько человек, которые говорят много и не по делу, а вот остальная часть захочет отмолчаться.

Как достигнуть баланса в дискуссии и добиться поставленной задачи?

Фасилитировать встречу в условиях, где одни молчат, а вторые много говорят, непросто. Но освоив этот навык вы сможете добиться небывалых результатов. 

Поскольку главная задача — вовлечь в дискуссию всех и установить баланс в общении, советуем присмотреться к варианту проведения групповой дискуссии.


Как это происходит?

Обычно в такой дискуссии участвует до 15 человек. До начала работы совместно установите регламент, обсудите тайминг.

Особое внимание уделите вопросам коммуникативного этикета: договоритесь об очередности высказываний, подумайте, сколько времени необходимо на каждого участника.

Из оборудования обычно используется флипчарт, чтобы фиксировать промежуточные и итоговые результаты и главные вопросы.

И наконец: расположите участников по кругу. Такая рассадка позволит улучшить взаимодействие и создаст атмосферу, где все смогут беспрепятственно коммуницировать друг с другом.

Обсуждая вопросы по кругу, попробуйте запустить дискуссию так, чтобы самый активный участник высказался ближе к концу. Тут важно сделать это максимально корректно и ненавязчиво. Давайте слово каждому участнику, обращаясь к нему по имени.

Для отстраненных участников отлично подойдет работа в парах по вопросу «Почему это важно для меня?». Дайте возможность людям узнать о ценностях друг друга. Такой вопрос предполагает развернутый ответ, а разделив своих коллег по парам, будет легче снизить градус напряжения и стресса.

В применении всех этих «мер» будьте максимально доброжелательны и спокойны, с внутренней установкой, что все участники хотят принести максимальную пользу делу.

Работа в мини-группах всегда позволяет снять барьер с говорения и высказывания своих идей — используйте его чаще!

Спасибо, что были с нами!
На следующем уроке «Соблюдение тайминга встречи: инструменты фасилитации» обсудим:

• Почему нарушается тайминг встречи.
• Как с помощью фасилитации можно не выходить за рамки поставленного времени.
• Популярные инструменты для преодоления подобных ситуаций.

До встречи! ❤️