Как оценивать процесс фасилитации и профессионализм фасилитатора? Как спросил однажды один из клиентов: «А откуда вы знаете, что качественно работаете с группой?»
Мы перевели и адаптировали один из опросников, которые создают исследователи-фасилитаторы для анализа применения новых фасилитационных техник и методов (Group Facilitation: A Research and Applications Journal – Number 10, 2010). Его, на наш взгляд, можно использовать для оценки работы фасилитатора.
Опросник для фасилитатора
Пожалуйста, ответьте на вопросы, используя шкалу от 1 до 5, где: 1 — категорически не согласен, 2 — не согласен, 3 — не определился, 4 — согласен, 5 — абсолютно согласен.
Я готов работать с этой группой над другими проектами в будущем.
Я получил приятный опыт во время работы с группой.
Процесс принятия групповых решений заставил меня пересмотреть обоснованность убеждений и допущений, которые я выдвинул на индивидуальном этапе работы.
Процесс принятия групповых решений привел к предположениям, которые я не учитывал первоначально в своем индивидуальном анализе.
Я лоялен к рекомендациям и предложениям от моей группы.
Я удовлетворен качеством рекомендаций и предположениями моей группы.
Запишите развернутые комментарии относительно техники фасилитации и своей работы:
В чем вы видите сильные стороны этой техники фасилитации?
Что вы считаете слабым местом этой техники фасилитации?
Какое ваше поведение способствовало процессу принятия решений?
Какое ваше поведение препятствовало процессу принятия решений?
Опросник для заказчика
Оцените эмоциональную реакцию участников относительно:
стиля общения фасилитатора с группой;
вовлеченности в процесс;
полезности используемых техник для достижения результата сессии;
удовлетворенности полученными результатами;
готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.
Оцените, достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная для процесса цель:
выработаны ли необходимые решения, стратегии, планы действий;
сформулированы ли видение, миссия;
прояснены ли групповые ценности и нормы, скорректированы ли ожидания в отношении групповых ролей и т. д..
Оцените эффект от реализации полученного в результате фасилитации продукта:
изменение экономических показателей: прибыли, затрат и т. д.;
объемы продаж;
производительность труда;
уменьшение затрат ресурсов;
повышение уровня удовлетворенности потребителя;
устранение перегрузок в работе и нестабильности процессов;
уменьшение количества конфликтных ситуаций, времени на непродуктивные коммуникации и др.
Оценка эмоциональной реакции участников в отношении мероприятия и оценка достижения его целей делается сразу же после завершения сессии. Оценка эффективности реализации полученного в результате фасилитации продукта проводится по завершении этапа внедрения.