Что делать, если заказчик путает фасилитацию и манипуляцию
Бывает, что клиенту не нужна фасилитация как таковая, а нужно оправдать уже принятое решение или созданный стратегический план. Рассказываю, что можно сделать, чтобы провести полезную сессию в таких условиях
Я рассуждаю так: фасилитатор манипуляцией не занимается. В каждом из таких фасипулятивных запросов нужно совместно с заказчиком расписывать весь контекст и связи, включать системное мышление и совместно разбирать, где может быть место фасилитации.
Очень важно проговаривать с руководителем, как возникает энергия людей на реализацию плана — только если люди сами обсудили, то начинают это решение считать немножечко своим и готовы брать за него ответственность.
Представьте, что к вам пришел заказчик с запросом на проведение сессии по выбору направления развития. Но руководителем фактически выбрано уже направление, с которым компания идет дальше. Чтобы не заниматься фасипуляцией, в таком случае честнее всего подвести итоги предыдущего года, а потом обсудить: если направление развития является данностью, каких результатов по итогам года можно ждать от компании или подразделения.
В рамках этого направления можно выявлять основные блоки работы.
Например, вот таким может быть вариант цепочки вопросов для обсуждения группы:
Каков наш рынок, на котором придется действовать?
Какой портрет клиента, как мы его видим?
Какие уже сейчас видим сложности, угрозы или возможности при работе на этом рынке?
Что мы можем сделать революционного для работы на этом рынке или захвата рынка?
Что из этого является самым приоритетным? Проработать приоритетные направления.
Что ещё требует доработки или исследования?
Каковы наши шаги на ближайший месяц?
Все это — один из вариантов логики достижения конечного результата сессии, это нужно проверять на соответствие контексту и согласовывать с заказчиком.